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Por que fazer email marketing é tão importante para as empresas?

• Conteúdo pode ser personalizado.
• Pode ser mensurável e otimizado permanentemente.
• Transmite credibilidade para empresa.
• Fortalece as relações empresa e cliente.
• Impulsiona as vendas.

HUBSPOT

80,8% dos usuários que participaram de uma pesquisa do Hubspot leem e-mails em dispositivos móveis.
12% das pessoas entrevistadas têm caixas separadas para trabalho e assuntos pessoais.
50% dos entrevistados afirmam ler a maioria dos seus e-mails.
65% dos entrevistados preferem peças ricas em imagens.
A taxa de abertura aumenta quando o nome do destinatário aparece no título do e-mail.

Hubspot é uma empresa multinacional que oferece softwares integrados de marketing digital

CULTURA COLABORATIVA/SOCIALBASE

52% dos executivos passam pelo menos uma hora do dia lendo e-mails.
58% deles acessam a caixa de entrada assim que recebem uma nova notificação.

Cultura Colaborativa é um blog de iniciativa da SocialBase que reúne conteúdos relevantes de empreendedorismo e inovação.

MCKINSEY

E-mails são 40 vezes mais eficientes para adquirir novos clientes do que o Facebook e o Twitter juntos.
O e-mail converte 3 vezes mais do que as redes sociais.

McKinsey é uma empresa americana referência em consultoria empresarial

Fatores chaves para estabelecer uma estratégia bem-sucedida

Traçar objetivo estabelecendo os indicadores de resultado.
Pensar o timing com exatidão no processo da jornada de compra.
Usar a segmentação para potencializar as ações de marketing.
Personalização, o cliente é único na abordagem da comunicação.
Oferecer vantagens usos de táticas: ofertas, up-selling e cross-selling.
Ter continuidade para que o engajamento do cliente se torne real.
Mensurar para poder aprimorar procedimentos.

Objetivo: O que é preciso fazer para ...?

Aumentar o tráfego do site
Comunicar aos clientes que o site tem uma novidade, seja produto, conteúdo ou promoção, vai trazer mais visitantes para a página. As pessoas podem não ter o hábito de visitar o site com frequência para descobrir novidades, no entanto, elas abrem e-mails diariamente.

Aumentar o número de vendas
Divulgar promoções e produtos via e-mail, estimulando o cliente a comprar. Selecionar ações e ofertas que tenham a ver com o interesse do cliente as chances de conversão são altas.

Reativar clientes inativos
Clientes inativos que não realizam uma compra há bastante tempo, pode ser enviado e-mails oferecendo um cupom de desconto exclusivo e outros tipos de ofertas.

Estabelecer um canal de relacionamento próximo com o cliente
Manter seu cliente informado de seus preços, produtos e atividades fazendo com que ele esteja constantemente lembrando da presença da empresa.

Fidelizar clientes
Construindo um bom relacionamento e repassando conteúdo relevante, o assinante do e-mail marketing pode tornar-se um cliente fiel. Além de trazer um bom retorno em compras a longo prazo, esse tipo de assinante pode compartilhar seus conteúdos e acabar trazendo novos clientes.

Divulgar ações promocionais
Fazer com que as promoções tenham prazos definidos. Através do e-mail, o cliente tem mais chances de visualizar a mensagem e saber da ação a tempo de aproveitar uma liquidação ou de garantir a participação em um sorteio.

Definindo as "metas" de marketing

As metas de marketing tem que servir para alcançar objetivos realistas e mensuráveis. Elas podem ser pensadas a partir de um verbo de ação associados com o propósito do que se quer obter, o número para mensurar o resultado projetado e uma data definida no tempo para o acontecimento.

• Aumentar o ticket médio de compra em 10% no prazo de …
• Obter mais visitas no site em 300% até o dia …
• Dobrar a taxa de conversão (total) de visitas-para-leads para 5% até o mês de …
• Aumentar a taxa de prospects para vendas de 10% para 15% em cada mês.
• Gerar uma lista de e-mail maior, com 1.000 contatos a mais a cada semestre.

Onde estamos? > Onde queremos chegar? > Como checar?

Metas SMART são metas construídas de forma a se considerar 5 atributos essenciais:

Specific: claros e específicos
Measurable: mensuráveis
Achievable: alcançáveis
Relevant: relevantes
Time Bound: realizável em um período de tempo

Jornada de compra no ambiente digital

Aprendizado e Descoberta

No início do processo o consumidor não sabe ou não tema ainda a consciência plena em relação a um problema ou necessidade específica.

O objetivo da comunicação é capturar a sua atenção e fazer perceber esta fase inicial para mais adiante trazer a solução.

Sugestão de Conteúdo:

Por que prestar atenção “nesse tema”?
Os 7 benefícios de … para “tal segmento de empresas”
Qual o papel de … na sua empresa.

Reconhecimento do Problema

Nesta etapa o comprador identifica que tem um problema ou uma oportunidade de negócio e começa a pesquisar mais sobre o tema e por possíveis soluções.

Exemplo: O empresário do estágio anterior começa a notar que tem dificuldade em controlar o estoque da sua loja e que precisa achar uma solução para facilitar sua vida. Ela então começa a procurar informações sobre como melhorar seu trabalho. O post que a empresa poderia fazer seria: “Como calcular o estoque ideal para sua empresa”.

Sugestão de Conteúdo:

Quero saber mais sobre esse problema. Como resolver?
Como fazer … em 7 passos.
O que você não sabia sobre …
Checklist: Como implementar …
Qual o papel de … na sua empresa.

Consideração da Compra

Após pesquisar mais o comprador mapeou algumas soluções possíveis e começa a avaliá-las. Aqui é preciso que identifique o produto da empresa ou serviço como uma boa solução. É interessante criar senso de urgência para que ele avance no processo e não deixe para resolver o problema depois.

Exemplo: O possível comprador nota que calcular o próprio estoque pode ser algo complexo e demorado. É hora de mostrar que há soluções prontas no mercado que podem ajudar a resolver este problema. Aqui seriam úteis conteúdos como “Softwares de controle de estoque para pequenas empresas”.

Sugestão de Conteúdos:

Estudo de caso: Como a empresa X fez …
X cuidados que sua empresa deve ter para escolher a ferramenta ideal na …
Relatório da indústria: como o mercado está investindo em …

Decisão de Compra

Nesta última etapa, o comprador já está comparando as opções disponíveis e pesquisando preços. Ofertas de um teste gratuito ou materiais comparativos com outras ferramentas são opções para apresentar diferenciais.

Exemplo: O futuro comprador se interessa pelo seu software e pesquisa mais sobre ele. Um post comparando ele com um concorrente pode ajudá-la a entender que a sua solução é a melhor opção. Ela ainda pode fazer um teste gratuito (trial) por um determinado período para testar a ferramenta. Ao final desse tempo, ele gostou da experiência e decidiu fechar a compra.

Sugestão de Conteúdo:

Por que essa empresa é a minha melhor opção?
Comparativo: a diferença entre a empresa A e a empresa B.
15 benefícios exclusivos que apenas nossos clientes possuem.
Demonstração: como funciona …

Fonte de referência: Rock Content

Uso de "Métricas" e "KPIs" para mensurar performance

CONCEITOS

1º | Métrica é o indicador que mostra o comportamento do usuário.

2º | KPI (Key Performance Indicator) é o indicador para atribuir performance do resultado, uma conversão de venda por exemplo. Um KPI pode ser expresso em um número ou um percentual.

INDICADORES DE RESULTADO MAIS USADOS

CTR (CLICK-THROUGH RATE) / TAXA DE CLIQUES

O que é: “taxa de clique” é a porcentagem de destinatários de email que clicou em um link dentro de um email e completou a ação desejada como preencher um formulário de geração de leads ou comprar um produto.

CTR também é frequentemente usada para determinar os resultados dos testes A / B, pois esses testes são geralmente projetados com a intenção de encontrar novas maneiras de obter mais cliques.

TAXA DE CONVERSÃO

O que é: a porcentagem de destinatários de e-mail que clicou em um link dentro de um email e completou a ação desejada, como preencher um formulário de geração de leads ou comprar um produto.

Para medir a Taxa de Conversão é necessário integrar a plataforma de email e análise da web. Para isso cria-se URLs de rastreamento nos links de emails que identificam a fonte do clique.

TAXA DE BOUNCE / TAXA DE REJEIÇÃO

O que é: A porcentagem do total de emails enviados que não pode ser entregue com sucesso na caixa de entrada do destinatário.

Existem 2 tipos:

Soft bounces: são o resultado de um problema temporário com um endereço de email válido, como uma caixa de entrada completa ou um problema com o servidor do destinatário.
Hard bounces: são o resultado de um endereço de email inválido, fechado ou inexistente, e esses emails nunca serão entregues com sucesso e devem ser remover imediatamente para não afetar a reputação.

LISTA DE CRESCIMENTO

O que é: a taxa em que sua lista de email está crescendo.

COMPARTILHAMENTO DE EMAIL / TAXA DE ENCAMINHAMENTO

O que é: a porcentagem de destinatários de e-mail que clicou no botão “compartilha” o conteúdo do email para uma rede social ou que encaminhou.

A taxa em que seus destinatários de e-mail encaminhar ou compartilhar o email com outras pessoas é, sem dúvida, uma das métricas mais importantes para expansão das conversões.

ROI (RETURN ON INVESTMENT)

O que é: o retorno geral do investimento para suas campanhas de e-mail. Em outras palavras, a receita total dividida pelo gasto total.

Existe uma decadência natural da lista, cerca de 22,5% a cada ano. O que demonstra a importância de manter a base sempre em crescimento.

EFICÁCIA DA CAMPANHA

Outra análise e a taxa de eficácia. Por exemplo: taxa de eficácia na captação de Leads.
Ela pode ser avaliada em duas etapas: a taxa de Leads que se tornaram Leads Quailficados (MQLs) e a taxa de Leads que viraram clientes. Na imagem abaixo, quase 25% dos Leads que abriram a campanha se tornaram clientes posteriormente.

SÉRGIO GONÇALVES

Consultor com formação publicitária, atendeu empresas de relevância nos mais diversos setores. Planeja e executa ações promocionais multidisciplinares para inbound e outbound usando técnicas do marketing digital.